Penerapan ShopeeFood Merchant dan Pembayaran QRIS terhadap Kepuasan Konsumen melalui Minat Beli Konsumen pada Kafe Rumpi Talk
DOI:
https://doi.org/10.38035/systemic.v1i2.73Keywords:
Kepuasan Konsumen, Minat Beli Konsumen, ShopeeFood Merchant, Pembayaran QRISAbstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh ShopeeFood Merchant dan pembayaran QRIS terhadap Kepuasan Konsumen melalui Minat Beli Konsumen pada Kafe Rumpi Talk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 112 responden dengan teknik sampling rumus slovin. Skala pengukuran menggunakan skala likert (1-5). Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari kuesioner dan pra survey, data sekunder diperoleh dari penelitian terdahulu yang telah dipublikasikan pada jurnal bereputasi dan buku serta e-books. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, inner model dan uji hipotesis menggunakan Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software statistik SmartPLS versi 4.1.0.0 for windows. Hasil dari penelitian yang dilakukan di Kafe Rumpi Talk yaitu menunjukkan bahwa ShopeeFood Merchant dan Pembayaran QRIS berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Konsumen baik secara langsung dan secara tidak langsung.
References
Afifa, Y., & Yarham, M. (2023). Dampak Penggunaan QRIS Pada Pelaku UMKM di Kota Padangsidimpuan (Studi Kasus pada Coffee Shop Kopi Koe). Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 2(2), 133–143.
Alamiyah, S. S., & Muhamad, F. R. (2025). Implementasi IMC (Intregerated Marketing Communication) Café Ride&Co dalam Meningkatkan Minat Beli Melalui Instagram. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(1), 479–485.
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of Marketing Management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Ardana, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Brand Image Shopeefood Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kabupaten Sukoharjo Andi Putra Ardana. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Azka, M. I., & Astuti, S. R. T. (2023). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, PROMOSI, HARGA DAN PENGGUNAAN QRIS (QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA PADA COFFEE SHOP EMBUN SENJA. Diponegoro Journal of Management, 12(6).
Dewi, M. (2024). Metode Penelitian Research is Fun (A. Ambiyar (ed.); 1st ed.). CV. Muharika Rumah Ilmiah.
Engko, C., Limba, F. B., & Achmad, A. P. (2023). Pengaruh Pengetahuan Dan Minat Bertransaksi Menggunakan Layanan QRIS Dengan Technology Acceptance Model (TAM) Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Revenue: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(1), 386–397.
Farhan, A., & Shifa, A. W. (2023). Penggunaan metode pembayaran QRIS pada setiap UMKM di era digital. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 4(2), 1198–1206.
Farida, N., & Kurniawan, I. (2024). THE INFLUENCE OF PRICE AND SERVICE QUALITY OF THE SHOPEEFOOD APPLICATION ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS. DIVERSITY Logic Journal Multidisciplinary, 2(1), 1–7.
Giningroem, D. S. W. P., Setyawati, N. W., Navanti, D., Rohaeni, H., & Yuniati, T. (2024). Beauty Vloggers Influence: Enhancing Consumer Trust and Purchase Decisions for Make Over Product. JOURNAL OF ADVANCED STUDIES IN MANAGEMENT, 1(1), 42–53.
Hadita, H., & Navanti, D. (2024). The Influence of Product Variation and Product Quality on Consumer Loyalty with Consumer Satisfaction as an Intervening Variable in Hand-drawn Batik. Dinasti International Journal of Economics, Finance and Accounting (DIJEFA), 5(3), 1145–1159. https://doi.org/10.58777/mbs.v1i1.153
Hardiana, C. D., & Kayadoe, F. R. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 71–88.
Herawati, S., Saktiendi, E., & Azzahra, C. N. (2023). The Influence of Service Quality, Promotion, and Trust on Shopee Food Consumer Satisfaction. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 2(11), 1733–1750.
Ifani, Y., Navanti, D., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan M Banking KB Star Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank KB Bukopin Tbk Cabang Bekasi. CEMERLANG: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(2), 148–162.
Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan Qris. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 2(1).
Kurniawan, M. R., Dedy Irawan, J., & Santi Wahyuni, F. (2021). Forecasting Penjualan Kopi Dengan Metode Exponential Smoothing Berbasis Web (Studi Kasus Kedai Psycoffee). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 5(2), 517–525. https://doi.org/10.36040/jati.v5i2.3739
Mahalia, I., Noprizal, N., & Pefriyadi, P. (2024). Pengaruh Pemanfaatan QRIS dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan coffee shop di rejang lebong. Institut Agama Islam Negeri Curup.
Marvella, E., & Sutanto, J. E. (2024). THE INFLUENCE OF DISCOUNT VOUCHERS, ONLINE CUSTOMER REVIEWS, AND PROMOTIONAL COSTS ON THE NET PROFIT OF SHOPEEFOOD MERCHANTS. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 8(2).
Nanda, A., Giningroem, D. S. W. P., & Navanti, D. (2024). Pengaruh Brand image dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Pada Warung Makan Ayam Bakar Cak Bodong di Bekasi Timur. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), 2160–2170.
Navanti, D., Giningroem, D. S. W. P., Indra, C., & Setyawati, N. W. (2024). Consumer Preferences: Exploring Brand Awareness, Product Variation, and Purchase Intentions in Purchase Decisions. Majalah Ilmiah Bijak, 21(1), 173–186.
Nurachman, M. H. (2021). Pencapaian Keunggulan Bersaing Melalui Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan pada Kedai Kopi di Kota Bandung. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 165–177.
Nursal, M. F., Rianto, M. R., Rohaeni, H., & Saputra, F. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth ( EWOM ) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pada Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1(3), 111–118.
Octaviani, D., & Ekawati, E. (2023). Mediasi Kepuasan Pelanggan dalam Hubungan Customer Experience dan Minat Beli Ulang di Aming Coffee Pontianak. Jurnal Ekonomi STIEP, 8(2), 198–206.
Oktaviana, M., Nurhalim, A. D., & Hernawati, E. (2021). An Analysis Of Go-Food, Grabfood, And Shopeefood Utilization To Improve Customer Loyalty On Home-Based Business Owners In Tangerang City. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 19(3), 1–10.
Priyanto, A., & Hasmarini, I. M. I. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Promosi, Harga dan Penggunaan Qris (Quickresponse Code Indonesian Standard) terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa pada Coffee Shop Bento Kopi UMS. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Putih, P. S., & Wardhani, N. I. K. (2022). Dampak Minat Beli pada Platform Shopeefood. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 529–537.
Putra, D. K., & Lusia, A. (2023). Pengaruh Promosi, Lokasi, Ulasan Produk, Dan Kemudahan Penggunan Aplikasi Terhadap Minat Beli Ulang Di Shopeefood. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 375–385.
Rachmansyah, M. F., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Layanan Shopee Food Di Universitas Nasional. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 8970–8979.
Rahman, A. F. S. K., & Supriyanto, S. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Qris Sebagai Metode Pembayaran Pada Masa Pandemi. Indonesian Scientific Journal of Islamic Finance, 1(1), 1–21.
Rahmawati, N., Winarso, W., Meutia, K. I., Handayani, M., & Wijayaningsih, R. (2024). Pengaruh Influencer Review Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Produk Skincare Skintific: Studi Kasus Di Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME), 2(2), 328–338.
Sae, M. R., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Nilai Yang Dirasakan Pelanggan, Dan Kualitas Pengalaman terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Shopeefood. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2369–2382.
Saputra, F., Khaira, N., & Saputra, R. (2023). Pengaruh User Interface dan Variasi Produk terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Literature). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial (JKIS), 1(1), 18–25.
Sari, A. C. M., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Di Shopeefood. Jurnal Economina, 2(9), 2610–2627.
Sihombing, F. D. R., & Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Medan. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 3(1), 68–82.
Sirodjudin, M., & Amrulloh, M. F. (2024). Kesiapan UMKM Di Indonesia Dalam Menggunakan Digital Payment Dalam Bertransaksi: A Scoping Review. An-Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 137–155.
Sugiyono, S. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2nd ed.). ALFABETAQ.
Syafila, V. S. (2023). Pengaruh Pembayaran Digital QRIS Berdasarkan Model UTAUT Terhadap Kepuasan Konsumen Saat Pandemi dalam Transaksi Pembayaran di Coffee Shop Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Widiyawati, D. I., Andriani, D. N., & Berlianantya, M. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Dan Kemudahan Penggunaan Sistem Pembayaran Qris Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Z Di Coffe Shop “Kedai Selatan.” Prosiding Pendidikan Ekonomi, 211–218.
Widjanarko, W., Saputra, F., & Hadita. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685.
Wydyanto, W., & Rafqi Ilhamalimy, R. (2021). Determination of Purchasing Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Service Quality and Product Quality (Marketing Management Literature Review). Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 2(3), 565–575. https://doi.org/10.31933/dijemss.v2i3.822
Yuliarrani, N., Navanti, D., & Sumantyo, F. D. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Bank KB Bukopin MT Haryono Jakarta. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 152–166.
Yuliati, T., & Handayani, T. (2021). Pendampingan penggunaan aplikasi digital qris sebagai alat pembayaran pada umkm. Communnity Development Journal, 2(3), 811–816.
Yulistia, Z. N., Nawawi, M. K., & Sutisna, S. (2023). ANALYSIS OF BUYING AND SELLING CONTRACTS IN ONLINE FOOD DELIVERY SERVICE TRANSACTIONS GOFOOD, GRABFOOD AND SHOPEEFOOD. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 14(2), 389–402.
