Penerapan Analisis SWOT sebagai Dasar Perumusan Strategi Peningkatan Layanan E-Commerce di PT XYZ
DOI:
https://doi.org/10.38035/1131wk57Keywords:
Analisis SWOT, Strategi peningkatan layanan, E-commerce di PT XYZ.Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana menggunakan metode SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) sebagai dasar untuk membuat strategi untuk meningkatkan layanan di PT XYZ. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif yang mengumpulkan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Informasi penelitian terdiri dari manajemen, karyawan operasi, dan pelanggan yang dipilih secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menghadapi masalah dalam pelayanan pelanggan dan logistik, tetapi memiliki kekuatan utama pada infrastruktur digital dan jangkauan pasar yang luas. Pertumbuhan e-commerce yang pesat dan kemajuan teknologi digital merupakan peluang yang dapat dimanfaatkan, sementara ancaman utama berasal dari persaingan yang semakin ketat di industri. Strategi untuk meningkatkan layanan didasarkan pada analisis SWOT. Strategi ini berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi operasional, inovasi berbasis teknologi, dan optimalisasi layanan pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat membantu perusahaan membuat keputusan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan daya saing mereka di pasar.
References
Agussalim, M., Ayu Rezkiana Putri, M., & Ali, H. (2016). Analysis work discipline and work spirit toward performance of employees (case study tax office Pratama two Padang). International Journal of Economic Research
Al Hafizi, N. A., & Ali, H. (2021). Purchase Intention and Purchase Decision Model: Multi Channel Marketing and Discount on Medcom.Id Online News Portal. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(3), 460–470. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.826
Ali, H., & Ir, M. M. Analisa SWOT Bisnis Minimarket 212Mart di Taman Meruya Ilir Jakarta Barat.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72-81.
Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan bersaing melalui orientasi pasar dan inovasi produk. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 3(2), 140-153.
Darmawan, K. P., & Ali, H. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi Lingkungan Eksternal pada Perusahaan; Analisis Pasar, Peluang dan Perilaku Konsumen. Jurnal Greenation Ilmu Teknik, 2(3), 145-152.
Fatimah, F. N. A. D. (2016). Teknik analisis SWOT. Anak Hebat Indonesia.
Gunawan, M. R. I., & Ali, H. (2024). Pengaruh Lokasi, Sumber Daya Manusia dan Faktor Situasional terhadap Keunggulan Kompetitif. Jurnal Greenation Ilmu Teknik, 2(1), 34-42.
Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model citra merek melalui kepuasan pelanggan Bear Brand: Harga dan kualitas produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329-346M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). Keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, harga dan brand awareness (Studi kasus produk teh botol sosro di Giant Mall Permata Tangerang). Swot, 7(3), 523-541.
Lathiifa, S., & Ali, H. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Diferensisasi Produk & Perilaku Konsumen: Produk, Harga, Promosi, Distribusi. Magister Management UMB, 1(1), 1-18.
Maisharoh, T., & Ali, H. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi Infrastruktur Teknologi Informasi: Keuangan, Fleksibilitas TI, dan Kinerja Organisasi. Universitas Mercu Bauna (UMB) Jakarta, 1-9.
Novansa, H., & Ali, H. (1926). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences. https://doi.org/10.21276/sjhss
Pratama, D. R., & Ali, H. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keunggulan Bersaing Perusahaan. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 2(1), 1-10.
Pitri, A., Ali, H., & Us, K. A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi pendidikan islam: paradigma, berpikir kesisteman dan kebijakan pemerintah (literature review manajemen pendidikan). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(1), 23-40.
PT Sido Muncul: Analisis SWOT dan Inovasi yang Menggebrak - PerpusTeknik.com
Sari, V. N., & Ali, H. (2019). Perumusan Strategi Bagi Universitas Putra Indonesia Yptk Padang Untuk Meraih Keunggulan Bersaing. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(1), 7-16.
Setyorini, H., Effendi, M. U., & Santoso, I. (2017). Analisis strategi pemasaran menggunakan matriks SWOT dan QSPM (studi kasus: Restoran WS Soekarno Hatta Malang). Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri, 5(1), 46-53.
Shobirin, M., & Ali, H. (2019). Strategi Pengembangan Infrastruktur dalam Meningkatkan Pelayanan Penumpang di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(2), 155-168.
Sopandi, E. (2017). Analisis Keunikan Sumberdaya Dan Strategi Keunggulan Bersaing Produk Kreatif Bambu (Studi pada Saung Angklung Udjo Bandung Jawa Barat). Journal of Management and Business Review, 14(2), 176-205.
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002.
Yeni, F., Erwin, G., & Ali, H. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Pada Pt. Federal Internasional Finance (Fif) Group Di Kecamatan Ipuh, Kabupaten Mukomuko. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 1(1), 38-54.
Zahran, R., & Ali, H. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sistem Informasi: Sumber Daya Manusia, Bisnis, Teknologi dan Metode. Jurnal Akuntansi Universitas Mercubuana, 1, 21.
